Ofte stillede spørgsmål

Desværre er det ikke muligt at annullere din ordre. Hvis du ikke længere ønsker din ordre, kan du returnere den, når pakken er blevet leveret.                                                                                    

Bemærk venligst, at når en ordre er afgivet, kan vi ikke foretage ændringer i den. En ny ordre skal afgives, og den oprindelige ordre skal returneres.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan det være af følgende årsager:

1) din ordre er ikke blevet bekræftet endnu.

2) din ordrebekræftelse kan være havnet i dit spamfilter.

3) der er stavefejl i din e-mail adresse. Kontakt venligst vores kundeservice på kundeservice@liewood.dk , og vi gensender din ordrebekræftelse.  

Din ordre vil blive afsendt fra vores lager inden for 4-5 hverdage. I travle perioder kan der forekomme forsinkelser, hvor du vil blive kontaktet af vores kundeservice team. 

Leveringsadressen kan ikke ændres, når først ordren er placeret.
Så snart ordren er på vej, anbefaler vi, at du justerer leveringsadressen via det sporingslink, som kurérfirmaet har givet.                                                                                           

Levering kan tage 4-5 hverdage inklusiv behandling fra varehus.

Vi tilbyder fri fragt til pakkeshop eller erhvervsadresse på alle ordrer over 450 DKK med levering til Danmark.
Ordrer under 450 DKK sendes med fragtpriser fra 35 DKK.

Hvis du ønsker mere information omkring fragt og levering, kan du læse mere her.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en leveringsbekræftelse med et tracking link. Hvis du ikke har modtaget en mail fra os, så tjek venligst dit spamfilter, og se om du har angivet en korrekt e-mailadresse. Hvis du har nogen spørgsmål er du velkommen til at sende en mail til kundeservice@liewood.dk.

Hvis du oplever leveringsproblemer, er du altid velkommen til at kontakte os med dit ordrenummer på kundeservice@liewood.dk .

Hvis din pakke er blevet sendt tilbage til os, kan det være af følgende årsager:

1) der var ikke nogen hjemme på leveringsadressen.

2) pakken er ikke blevet afhentet fra en pakkeshop inden for et givent tidsrum.

3) leveringsadressen har været ukorrekt eller har manglet nødvendigt information.

Hvis ikke ordren kan leveres, vil pakken blive sendt tilbage til vores lager, og vi vil refundere beløbet inden for 14 dage fra vi modtager pakken.
Hvis du stadig ønsker at modtage varerne, skal der lægges en ny ordre. 

Hvis du har ændret mening om et produkt, modtager vi gerne returvarer inden for 30 dage, efter du har modtaget din ordre. Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, type eller farve, skal du lægge en ny ordre og returnere de varer, som du ønsker at ombytte. Når du skal returnere en pakke til os, skal du vælge erhvervslevering (ikke pakkeshop), da vi ikke har mulighed for at afhente returpakker i pakkeshops. Hvis du ønsker mere information omkring returning, kan du læse mere her.

Desværre, tilbyder vi ikke gratis retur. Hvis du ønsker en returlabel, bedes du kontakte kundeservice@liewood.dk. Vær opmærksom på, at vi tager 50 kr. for at udstede en returlabel til dig.

Refunderingen vil ske inden for 14 dage efter, at vores lager har modtaget din returpakke. Refunderinger vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode hvis ikke andet er aftalt.

Hvis du har modtaget et ødelagt produkt eller en forkert vare, så kontakt os på kundeservice@liewood.dk med dit ordrenummer og et billede.

Hvis du mangler et produkt, som du har bestilt, kan det være af forskellige årsager:
1) Hvis det manglende produkt står på din leveringsbekræftelse har der været en pakkefejl, og du er velkommen til at kontakte os på kundeservice@liewood.dk så vi kan hjælpe dig
2) Hvis du ikke kan finde det manglende produkt på din leveringsbekræftelse, betyder det desværre, at der har været en fejl på vores lager, og at vi derfor ikke har kunne levere hele din ordre. Det betyder også, at beløbet kun er trukket for de varer, som du har modtaget.

Hvis du er i tvivl om noget eller har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@liewood.dk 

Vi er kede af at høre, at et af vores designs ikke levede op til dine forventninger.

Hvis du har købt produktet i vores webshop liewood.dk, kan du indsende din reklamationssag her, og vi vil løse den inden for et par arbejdsdage.

Hvis produktet er købt hos en af vores forhandler, kan du enten sende dit reklamation direkte til en butik eller til os. For at behandle en reklamation vil du blive bedt om at fremlægge et købsbevis og et par produktbilleder.

Hvis gaven er købt i vores webshop, er du velkommen til at indsende en reklamation med et ordrenummer og et par produktbilleder her.

Hvis gaven er købt i en butik, kan du enten sende din reklamation direkte til butikken eller til os. For at behandle en reklamation vil du blive bedt om at fremlægge købsbevis og et par produktbilleder.

Desværre har vi ikke mulighed for at tilbyde reservedele til vores produkter. Men vi arbejder på at kunne tilbyde det i fremtiden. 

Den samme størrelse kan passe forskelligt fra barn til barn. Vi anbefaler derfor altid at følge vores størrelsesskema, som du kan finde ved siden af et produkt på vores webshop. For at produktet passer bedst muligt til barnet, anbefaler vi at vælge størrelse efter mål og ikke efter barnets alder. 

Vi kører nogen gange kampagner, hvor vi for eksempel tilbyder 10% rabat på dit første køb, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Hvis du ikke kan finde nogle kampagner på vores website, betyder det at der ikke er nogen aktive i øjeblikket. 

Desværre tilbyder vi ikke, at pakke gaver ind, som er købt på vores webshop. I pakken, som du modtager, er der en pakkeliste uden priser. Dog, er der små prismærker på produktet, som ikke kan dækkes.

Vi tilbyder dog gaveæsker her i små og store størrelser.

Vi håber dog, at vi i fremtiden kan tilbyde en gaveservice til vores kunder.

Tak for din interesse i vores brand, og i at blive en LIEWOOD forhandler. Hvis du ønsker, at vores salgsteam skal vurdere din forespørgsel, skal du udfylde en formular her. Vores salgsteam vil vende tilbage til dig.